Контакт-центр для страховых компаний
Комплексное on-premise решение для страховых компаний: оформление полисов по телефону, урегулирование убытков, верификация клиентов, круглосуточная поддержка по ОСАГО, КАСКО, ДМС и страхованию жизни. Соответствие 152-ФЗ, защита персональных данных страхователей.
Заказать демо
Обратный звонок
Многофункциональное решение MightyCall для страховых компаний
Современная страховая компания не может работать без эффективного контакт-центра. От качества телефонного обслуживания зависит всё: скорость продажи полисов, конверсия входящих обращений в сделки, удержание клиентов при пролонгации, скорость урегулирования убытков и в конечном счёте — лояльность и LTV страхователя.
MightyCall — это специализированное on-premise решение для контакт-центров страховых компаний, охватывающее все ключевые бизнес-процессы: продажи (входящие обращения и исходящий обзвон холодной базы), пролонгацию (напоминания клиентам об окончании срока действия полиса), круглосуточную поддержку и горячую линию по убыткам, верификацию клиентов и защиту от страхового мошенничества.
Хранение данных в защищённом контуре
Платформа разворачивается на инфраструктуре страховой компании — это критически важно для отрасли, работающей с большим объёмом персональных и финансовых данных. Все записи разговоров, истории обращений, данные страхователей и информация о полисах хранятся внутри корпоративного контура, что обеспечивает полное соответствие требованиям 152-ФЗ, ФСТЭК и отраслевым стандартам ЦБ РФ для страховых организаций.
Интеграция с ИТ-ландшафтом страховой
MightyCall интегрируется с ключевыми ИТ-системами страховой компании: АИС страховщика, CRM, биллинговые системы, базы РСА, ФССП, ГИБДД, медицинские реестры. Это позволяет оператору во время разговора видеть полную карточку клиента: историю всех полисов, открытые убытки, статус заявок, предложения и кросс-сейл-возможности — всё в едином окне.
Омниканальная история обращений
Архитектура поддерживает омниканальность: клиент может начать обращение по телефону, продолжить в чате на сайте или в мессенджере — и оператор видит полную историю взаимодействий по всем каналам. Это особенно важно для урегулирования убытков, где клиент часто несколько раз связывается со страховой по одному и тому же делу.
Какие задачи страховой компании решает MightyCall
1
Продажа полисов по телефону
Высокая конверсия входящих обращений в продажи. Скрипты под продукты (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ипотека). Интеграция с калькуляторами полисов.
→ Эффект: рост конверсии в полис на 20–35%.
2
Пролонгация и удержание
Автоматические напоминания об окончании срока полиса. Исходящий обзвон с предложением продления.
→ Эффект: рост retention rate на 15–25%.
3
Урегулирование убытков
Круглосуточный приём заявок о страховых случаях. Маршрутизация по типу убытка к нужному эксперту.
→ Эффект: сокращение времени первой реакции в 2–3 раза.
4
Верификация и защита от мошенничества
Идентификация по голосу и кодовым словам. Речевая аналитика выявляет подозрительные паттерны при заявлении убытков.
→ Эффект: снижение страхового мошенничества и расходов на выплаты.
5
Кросс-продажи
Карточка клиента в едином окне показывает все его полисы и потенциальные продукты для допродаж.
→ Эффект: рост среднего чека и LTV клиента.
6
Соответствие требованиям ЦБ РФ
152-ФЗ, защита персональных данных, требования к хранению записей разговоров и истории обращений.
→ Эффект: прохождение проверок регулятора без замечаний.
Запросите демо для страховой компании
Покажем готовые сценарии под ОСАГО, КАСКО, ДМС и страхование жизни. Рассчитаем эффект от внедрения для вашей компании
Заказать демо
Тур по продукту
MightyCall
Онлайн контроль и мониторинг
MightyCall Supervisor
- Более 150 предустановленных статистических показателей с возможностью расширения.
- Отображение ключевых характеристик КЦ в графическом виде.
- Система информирования супервизора о критических событиях.
- Онлайн контроль работы операторов – возможность подслушать, вмешаться, перехватить или подсказать оператору.
- Drag-and-Drop интерфейс перемещения операторов между проектами КЦ.
Рабочее место оператора
MightyCall Workspace
- Гибкая интеграция с CRM системами.
- Возможность объединения в “едином окне” различных систем и каналов коммуникации.
- Встроенный программный телефон (WebRTC).
- Возможность работы с аппаратными телефонами.
- Настраиваемый набор статусов (с возможностью добавления собственных).
- Механизмы защиты от неответа и поддержка “горячих” клавиш для быстрого управления вызовом.
- Возможность заказа обратного звонка из интерфейса приложения.
Модуль сценариев диалогов операторов MightyCall Agent Script
- Интуитивно понятный графический интерфейс создания сценариев.
- Поддержка условных переходов для создания сложных разветвленных сценариев.
- Возможность интеграции с CRM системами.
- Развернутая статистика с конструктором отчетов.
- Возможность управления вызовом из карточки сценария.
- Отправка SMS и email из интерфейса Agent Script.
Историческая отчетность
MightyCall Analytics
- Конструктор отчетов для создания собственных представлений и метрик.
- Более 300 предустановленных параметров.
- Графический и табличный вариант отображения данных.
- Возможность рассылки отчетов по электронной почты по предустановленному расписанию.
- API для интеграции с внешними информационными системами.
Интеграции MightyCall со страховыми системами
Безопасность данных страхователей
Результаты страховых компаний после внедрения MightyCall
↑0%
рост конверсии входящих в полис
↑0%
рост retention при пролонгации
↓0%
время первой реакции по убыткам
0+
звонков в день на оператора при пролонгации
0%
доля принятых звонков (SLA 80/20)
0%
соответствие 152-ФЗ и требованиям ЦБ
Страховые компании, использующие MightyCall
Лидеры страхового рынка России и СНГ выбирают MightyCall за надёжность, безопасность и комплексность решения
FAQ
От 15 рабочих дней при стандартной конфигурации. Крупные проекты с интеграцией АИС — от 1 месяца.
Да, через готовые коннекторы или REST API. Поддерживаем интеграции с любыми внутренними системами.
On-premise — на серверах страховой компании. Полное соответствие 152-ФЗ и требованиям ЦБ.
Да, звонки направляются к специалистам по ОСАГО, КАСКО, ДМС, корпоративному страхованию отдельно.
Да, речевая аналитика выявляет подозрительные паттерны при заявлениях убытков.
Да: для напоминаний о пролонгации, проверки статуса выплат, NPS-опросов после урегулирования.
Закажите контакт-центр для страховой компании
Подготовим архитектуру под ваши продукты и процессы. Покажем готовые сценарии для ОСАГО, КАСКО, ДМС и других видов страхования
- Бесплатный аудит текущего колл-центра
- Готовые сценарии под продукты
- Расчёт стоимости и сроков внедрения
- Документы по 152-ФЗ для согласования
Заказать демо
Обратный звонок
