8 (800) 250-07-05
Поддержка

Автоматизация колл-центров под ключ

Автоматизация call-центра — это процесс использования программного обеспечения и технологий для оптимизации работы операторов call-центра. Она позволяет улучшить качество обслуживания клиентов, повысить их лояльность, увеличить производительность и снизить затраты на обслуживание.

По статистике наших клиентов, внедрение решений MightyCall позволяет в среднем повысить выручку контакт-центров от 20 до 70%, в зависимости от специфики отрасли и применяемых продуктов. В некоторых случаях удалось достичь и кратного увеличения прибыли.

Возможности контактного центра на базе MightyCall

Полная замена зарубежным аналогам в автоматизации работы
контактного центра и отдела продаж

Рабочее
место оператора
Портал
супервизора
Запись
разговоров
Исходящие кампании
Оценка
работы операторов
Конструктор
отчетов
Оценка разговора клиентом
Скрипт разговора оператора
Интеграция
с CRM-системами
Распознавание
и синтез речи
Массовый обзвон
и рассылки
Круглосуточная техподдержка
Все возможности

Почему доверять автоматизацию колл-центра стоит MightyCall?

Автоматизируем колл-центр с учетом всех ваших запросов.

Быстрая
работа

На разработку и запуск уходит максимум два–три месяца.

Интеграция любой сложности

Настраиваем мультиканальные справочные центры.

Высокая
надежность

Следим за стабильностью колл-центра и обеспечиваем бесперебойность работы.

Гибкая
масштабируемость

Подключаем неограниченное количество мест. При росте компании не нужно оплачивать новую интеграцию.

Понятный
интерфейс

Администрировать MightyCall легко. В портале супервизора вы найдете расширенный конструктор отчетов и статистику.

Простота
миграции

Помогаем с переходом из других систем на MightyCall и переносим ваши данные без потерь.

Автоматизация колл-центра

MightyCall предлагает автоматизацию в основном следующих процессов и компонентов КЦ:

  • Исходящий обзвон
    В том числе посредством применения предиктивного режима — когда система одновременно набирает несколько номеров и соединяет оператора только с тем абонентом, который поднял трубку.
  • Рабочее место оператора
    Интегрируем CRM-систему, формируем единое окно и прописываем сценарии диалогов операторов.
  • Внедрение интеллектуальной маршрутизации входящих вызовов
    Мы используем технологии синтеза и распознавания речи, чтобы оптимизировать все процессы. Так получается максимально быстро соединять клиента с нужным оператором и предоставлять эффективные механизмы самообслуживания и сопровождения очереди ожидания.
  • Системы контроля качества обслуживания
    В том числе подключаем централизованную систему записи разговоров MightyCall Visor.
  • Развернутая онлайн- и историческая отчетность
    Позволяет контролировать и управлять работой КЦ в режиме реального времени и анализировать ретроспективные показателя для оптимизации работы и выявления «узких» мест.
  • Возможность работать с клиентами через голосовые и альтернативные каналы связи
    Текстовые сообщения, видео, чаты, мессенджеры.

В MightyCall работают только опытные профессионалы, главная цель которых ― облегчить работу бизнеса клиента и повысить ее эффективность.

Тур по продукту
MightyCall

Онлайн контроль и мониторинг
MightyCall Supervisor

  • Более 150 предустановленных статистических показателей с возможностью расширения.
  • Отображение ключевых характеристик КЦ в графическом виде.
  • Система информирования супервизора о критических событиях.
  • Онлайн контроль работы операторов – возможность подслушать, вмешаться, перехватить или подсказать оператору.
  • Drag-and-Drop интерфейс перемещения операторов между проектами КЦ.

Рабочее место оператора
MightyCall Workspace

  • Гибкая интеграция с CRM системами.
  • Возможность объединения в “едином окне” различных систем и каналов коммуникации.
  • Встроенный программный телефон (WebRTC).
  • Возможность работы с аппаратными телефонами.
  • Настраиваемый набор статусов (с возможностью добавления собственных).
  • Механизмы защиты от неответа и поддержка “горячих” клавиш для быстрого управления вызовом.
  • Возможность заказа обратного звонка из интерфейса приложения.

Модуль сценариев диалогов операторов MightyCall Agent Script

  • Интуитивно понятный графический интерфейс создания сценариев.
  • Поддержка условных переходов для создания сложных разветвленных сценариев.
  • Возможность интеграции с CRM системами.
  • Развернутая статистика с конструктором отчетов.
  • Возможность управления вызовом из карточки сценария.
  • Отправка SMS и email из интерфейса Agent Script.

Историческая отчетность
MightyCall Analytics

  • Конструктор отчетов для создания собственных представлений и метрик.
  • Более 300 предустановленных параметров.
  • Графический и табличный вариант отображения данных.
  • Возможность рассылки отчетов по электронной почты по предустановленному расписанию.
  • API для интеграции с внешними информационными системами.

Решение MightyCall используют крупнейшие компании России и СНГ

За 10 лет работы мы реализовали более 1000 проектов

Все отрасли

Последние кейсы

Все кейсы

Отзывы наших клиентов

Остались вопросы?

Бесплатно проконсультируем, расскажем о возможностях нашего продукта для вашего бизнеса и предоставим демо-доступ.

Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения вашего опыта. Если вы продолжите использовать этот сайт, вы соглашаетесь с этим. Политика конфиденциальности