Скрипт разговора оператора

Для чего нужен скрипт разговора оператора

Обычно опытные и квалифицированные специалисты отдела продаж стремятся не следовать скрипту разговора, а предпочитают свой стиль. Но в контактном центре, где существует поток однородных вызовов, сценарии позволяют вспомнить о главном и получить список частых вопросов. Особенно полезны сценарии разговоров для исходящих кампаний: оператору поступает входящий звонок, и на экране появляется карточка клиента, с которым его соединяет система.

Специальное приложение Agent Script, разработанное компанией MightyCall, — это интуитивно понятный и удобный в работе графический интерфейс для создания готовых сценариев входящих и исходящих кампаний:

• Создавать скрипт разговора с клиентом может супервизор: никаких специальных знаний из области программирования не требуется.
• Для каждого вида звонка можно разработать уникальные скрипты с пошаговым алгоритмом действий, предусматривающим любой поворот разговора, реакцию и возражения клиента. В них учитывается специфика бизнеса и целевой аудитории, задействуются приемы психологии и практика успешных продаж.
• Интеграция с CRM — возможность оперативно получать необходимую информацию о клиенте в момент звонка.
• Анкеты, заполненные операторами, сохраняются в статистике, предоставляя супервизору дополнительный контролирующий инструмент.
• Удобный интерфейс, быстрая интеграция в работу позволяют эффективно использовать скрипты оператора даже новичкам.

Готовые сценарии помогут систематизировать работу операторов колл-центра, фронт-менеджеров, что поможет увеличить прибыльность вашего бизнеса.

Мы прописываем скрипты разговоров операторов естественным и легким языком: ваши клиенты вряд ли поймут, что с ними говорят по скрипту.