Автоматизация клиентского сервиса с MightyCall

Повысьте удовлетворённость клиентов и сократите время обработки обращений благодаря омниканальности, IVR, интеллектуальной маршрутизации и SLA-контролю.

Профессиональный клиентский сервис в каждом обращении

Автоматизация клиентского сервиса — ключевой фактор конкурентного преимущества. Она позволяет объединить в едином окне оператора информацию о клиенте из всех каналов, управлять вызовами, равномерно распределять нагрузку, контролировать эффективность и собирать аналитику.

MightyCall объединяет все каналы (телефон, чат, email, мессенджеры) в единую платформу. Клиент получает быстрый ответ, оператор видит полную историю. Супервизор контролирует SLA и качество.

Что можно автоматизировать:
• Служба поддержки — приём и маршрутизация обращений 24/7 через IVR и чат-боты
• Самообслуживание — клиент сам проверяет статус заказа, баланс, расписание
• Контроль SLA — автоматические алерты и эскалация при нарушении
• Обратная связь — оценка разговора клиентом, CSI-аналитика

Типичные проблемы клиентского сервиса

1

Клиент повторяет проблему

Каждый новый оператор не знает историю обращения.

→ Омниканальная карточка с полной историей клиента.

2

Долгое ожидание в очереди

Клиенты ждут на линии, теряют терпение и уходят.

→ IVR для типовых вопросов + callback.

3

Нет контроля SLA

Нарушения пороговых значений остаются незамеченными.

→ Алерты при нарушении пороговых значений.

4

Разрозненные каналы

Телефон, чат и email живут в разных системах.

→ Единая очередь для всех каналов.

5

Нет обратной связи

Нет данных об удовлетворённости клиентов.

→ Оценка разговора клиентом + CSI-аналитика.

Инструменты MightyCall для сервиса

Омниканальный центр

Телефон, чат, email, мессенджеры — единая очередь. Тикет-система для учёта обращений.

IVR и голосовые боты

Клиент сам решает типовые вопросы 24/7: статус заказа, баланс, запись. Снижает нагрузку на операторов.

Интеллектуальная маршрутизация

Клиент попадает к компетентному оператору с первого раза. Рост FCR и NPS.

Контроль SLA

Алерты, дашборды, автоэскалация при нарушении. Мониторинг времени первого ответа (FRT).

Help Desk интеграция

Связка с системами учёта заявок для сквозного контроля от звонка до закрытия тикета.

Оценка качества

Запись, речевая аналитика, CSI, NPS-опросы после звонка.

Все возможности

Повысьте качество клиентского сервиса

Аудит текущих процессов + план автоматизации

Тур по продукту
MightyCall

Онлайн контроль и мониторинг
MightyCall Supervisor

Более 150 предустановленных статистических показателей с возможностью расширения.
Отображение ключевых характеристик КЦ в графическом виде.
Система информирования супервизора о критических событиях.
Онлайн контроль работы операторов – возможность подслушать, вмешаться, перехватить или подсказать оператору.
Drag-and-Drop интерфейс перемещения операторов между проектами КЦ.

Рабочее место оператора
MightyCall Workspace

Гибкая интеграция с CRM системами.
Возможность объединения в “едином окне” различных систем и каналов коммуникации.
Встроенный программный телефон (WebRTC).
Возможность работы с аппаратными телефонами.
Настраиваемый набор статусов (с возможностью добавления собственных).
Механизмы защиты от неответа и поддержка “горячих” клавиш для быстрого управления вызовом.
Возможность заказа обратного звонка из интерфейса приложения.

Модуль сценариев диалогов операторов MightyCall Agent Script

Интуитивно понятный графический интерфейс создания сценариев.
Поддержка условных переходов для создания сложных разветвленных сценариев.
Возможность интеграции с CRM системами.
Развернутая статистика с конструктором отчетов.
Возможность управления вызовом из карточки сценария.
Отправка SMS и email из интерфейса Agent Script.

Историческая отчетность
MightyCall Analytics

Конструктор отчетов для создания собственных представлений и метрик.
Более 300 предустановленных параметров.
Графический и табличный вариант отображения данных.
Возможность рассылки отчетов по электронной почты по предустановленному расписанию.
API для интеграции с внешними информационными системами.