Омниканальный центр

Как работает
омниканальный центр

В современном мире, где клиенты могут обратиться к компании по любому удобному для них каналу, омниканальный центр ― важный инструмент для обеспечения качественного обслуживания клиентов, расширения целевой аудитории бизнеса и повышения процента повторных обращений клиентов.

Когда пользователь обращается в компанию, его запрос автоматически попадает в очередь на обработку. Операторы видят запросы из разных каналов и отвечают в режиме реального времени. Происходит автоматизация многих процессов ― от решения несложных вопросов до приема заказов. А операторы могут сосредоточиться на качестве коммуникации, повышая тем самым лояльность аудитории к компании.

Подключить
омниканальный центр

Система MightyCall имеет собственные возможности для обработки разных типов обращений ― чатов, мессенджеров, электронной почты и т. п. Помимо единого рабочего окна оператора также поддерживается маршрутизация текстовых и мультимедийных сообщений совместно с обычными голосовыми вызовами. Доступна единая агрегированная статистика по всем видам обращений.