MightyCall для оператора контакт-центра
Единый интерфейс для всех каналов, подсказки во время звонка и всё необходимое для эффективной работы. MightyCall делает оператора продуктивнее с первого дня.
Заказать демо
Обратный звонок
Всё в одном окне — ничего лишнего
Приложение-агент контакт-центра
Веб-интерфейс (WebRTC) или софтфон — не нужно устанавливать ПО. Совместимость с настольными IP-телефонами.
Карточка клиента
Автоматически всплывает при звонке. Полная история обращений по всем каналам. Классификация вызовов тегами.
CRM-данные
Информация из Битрикс24, amoCRM, 1С — прямо в интерфейсе. Более 100 интеграций с бизнес-приложениями.
Скрипт разговора
Подсказки и обязательные шаги — отображаются во время звонка. DTMF-команды для навигации по IVR.
Какие проблемы оператора решает MightyCall
1
«Переключаюсь между 5 окнами»
Единый интерфейс: звонок + CRM + скрипт + история — всё в одном окне.
2
«Не знаю, что отвечать»
Скрипты с подсказками в реальном времени. Обязательные шаги и варианты ответов на экране.
3
«Клиент злится, что повторяет проблему»
Полная история обращений по всем каналам. Карточка клиента всплывает автоматически.
4
«Долгая постобработка после каждого звонка»
Автозаполнение полей, быстрые статусы, триггерные действия. Минимизация ACW.
5
«Не понимаю свои KPI»
Личный дашборд с метриками и прогрессом. Прозрачная система оценки эффективности.
Посмотрите, как работает оператор в MightyCall
Демонстрация рабочего места оператора в реальном режиме
Обратный звонок
Тур по продукту
MightyCall
Онлайн контроль и мониторинг
MightyCall Supervisor
- Более 150 предустановленных статистических показателей с возможностью расширения.
- Отображение ключевых характеристик КЦ в графическом виде.
- Система информирования супервизора о критических событиях.
- Онлайн контроль работы операторов – возможность подслушать, вмешаться, перехватить или подсказать оператору.
- Drag-and-Drop интерфейс перемещения операторов между проектами КЦ.
Рабочее место оператора
MightyCall Workspace
- Гибкая интеграция с CRM системами.
- Возможность объединения в “едином окне” различных систем и каналов коммуникации.
- Встроенный программный телефон (WebRTC).
- Возможность работы с аппаратными телефонами.
- Настраиваемый набор статусов (с возможностью добавления собственных).
- Механизмы защиты от неответа и поддержка “горячих” клавиш для быстрого управления вызовом.
- Возможность заказа обратного звонка из интерфейса приложения.
Модуль сценариев диалогов операторов MightyCall Agent Script
- Интуитивно понятный графический интерфейс создания сценариев.
- Поддержка условных переходов для создания сложных разветвленных сценариев.
- Возможность интеграции с CRM системами.
- Развернутая статистика с конструктором отчетов.
- Возможность управления вызовом из карточки сценария.
- Отправка SMS и email из интерфейса Agent Script.
Историческая отчетность
MightyCall Analytics
- Конструктор отчетов для создания собственных представлений и метрик.
- Более 300 предустановленных параметров.
- Графический и табличный вариант отображения данных.
- Возможность рассылки отчетов по электронной почты по предустановленному расписанию.
- API для интеграции с внешними информационными системами.
Рабочее место оператора MightyCall
Результаты
↓0%
AHT (единое окно)
↓0%
время адаптации
↑0%
FCR (скрипты + история)
0+
звонков/день с предиктивным обзвоном
FAQ
Нет, MightyCall Workspace работает в браузере через WebRTC. Также поддерживаются софтфоны и настольные IP-телефоны.
Да, удалённый оператор имеет то же рабочее окружение, что и в офисе: звонки, чаты, статусы присутствия, конференции. Доступ через VPN или веб-интерфейс.
Да, встроенный WebRTC-софтфон + поддержка IP-телефонов. Совместимость с более 100 бизнес-приложениями.
Оператор присваивает тег при завершении звонка. Теги используются для аналитики и выявления трендов.
Попробуйте рабочее место оператора
- Единый интерфейс для всех каналов
- Скрипты и подсказки в реальном времени
- Адаптация за 5 дней
Заказать демо
Обратный звонок
