Голосовые боты для контакт-центра

AI-ассистенты, которые ведут естественный диалог с клиентами и закрывают до 70% типовых обращений без оператора. Распознавание речи, синтез голоса, интеграция с CRM. Работают 24/7 на исходящих и входящих.

Что такое голосовой бот для контакт-центра

Голосовой бот — это программа на основе искусственного интеллекта, которая ведёт разговор с клиентом голосом, как живой оператор. В отличие от классического IVR с нажатием клавиш, голосовой бот понимает естественную речь, отвечает развёрнуто, задаёт уточняющие вопросы и решает сложные сценарии.

Из чего состоит голосовой бот:

ASR (Automatic Speech Recognition) — распознавание речи клиента в текст
NLU (Natural Language Understanding) — понимание смысла сказанного
Dialog Manager — управление диалогом и ветвление сценария
TTS (Text-to-Speech) — синтез ответа естественным голосом
Интеграции — связь с CRM, базами данных, внешними системами

Чем голосовой бот отличается от IVR:

IVR требует нажатий клавиш или коротких фраз — бот ведёт свободный диалог
IVR работает по линейным сценариям — бот понимает контекст и переключается между темами
IVR закрывает простые задачи — бот решает сложные многоэтапные сценарии

Что даёт внедрение голосового бота

1

Разгрузка операторов

До 70% типовых обращений закрываются ботом.

→ Операторы фокусируются на сложных и эмоциональных кейсах.

2

Снижение AWT и abandoned rate

Бот мгновенно отвечает на любое количество одновременных звонков.

→ Очереди не растут даже в пики нагрузки.

3

Работа 24/7

Бот не уходит на обед, не болеет, не увольняется.

→ Круглосуточное обслуживание без ночных смен.

4

Масштабируемость исходящих

Один бот за день делает тысячи звонков.

→ Опросы, информирование, реактивация — без расширения штата.

5

Снижение фонда оплаты труда

Меньше операторов для рутинных задач.

→ Окупаемость проекта 6–12 месяцев.

Возможности голосового бота MightyCall

Распознавание естественной речи

Бот понимает свободные фразы, синонимы, разговорные конструкции. Не требует от клиента запоминать команды.

Естественный синтез голоса

Реалистичные мужские и женские голоса с эмоциональной окраской. Клиент часто не отличает бота от человека.

Понимание контекста

Бот помнит предыдущие реплики в диалоге, обрабатывает переключения тем и уточняющие вопросы.

Интеграция с CRM и БД

Бот в реальном времени получает данные из 1С, Битрикс24, баз клиентов и использует их в диалоге.

Передача оператору

Если бот не справился или клиент попросил человека — переключение с полной историей разговора в карточке.

Конструктор без кода

Визуальный редактор сценариев. Обучение бота на 5–10 примерах фраз. Тестовая среда до запуска.

Все возможности

Послушайте, как работает голосовой бот

Закажите демонстрацию — покажем примеры реальных диалогов и работу конструктора сценариев

Тур по продукту
MightyCall

Онлайн контроль и мониторинг
MightyCall Supervisor

Более 150 предустановленных статистических показателей с возможностью расширения.
Отображение ключевых характеристик КЦ в графическом виде.
Система информирования супервизора о критических событиях.
Онлайн контроль работы операторов – возможность подслушать, вмешаться, перехватить или подсказать оператору.
Drag-and-Drop интерфейс перемещения операторов между проектами КЦ.

Рабочее место оператора
MightyCall Workspace

Гибкая интеграция с CRM системами.
Возможность объединения в “едином окне” различных систем и каналов коммуникации.
Встроенный программный телефон (WebRTC).
Возможность работы с аппаратными телефонами.
Настраиваемый набор статусов (с возможностью добавления собственных).
Механизмы защиты от неответа и поддержка “горячих” клавиш для быстрого управления вызовом.
Возможность заказа обратного звонка из интерфейса приложения.

Модуль сценариев диалогов операторов MightyCall Agent Script

Интуитивно понятный графический интерфейс создания сценариев.
Поддержка условных переходов для создания сложных разветвленных сценариев.
Возможность интеграции с CRM системами.
Развернутая статистика с конструктором отчетов.
Возможность управления вызовом из карточки сценария.
Отправка SMS и email из интерфейса Agent Script.

Историческая отчетность
MightyCall Analytics

Конструктор отчетов для создания собственных представлений и метрик.
Более 300 предустановленных параметров.
Графический и табличный вариант отображения данных.
Возможность рассылки отчетов по электронной почты по предустановленному расписанию.
API для интеграции с внешними информационными системами.

Сценарии применения голосовых ботов

Приём заявок (входящие)

Бот уточняет имя, телефон, тему обращения, сохраняет заявку в CRM. Снижает нагрузку на операторов в часы пик.

Проверка статуса (входящие)

Клиент звонит узнать статус заказа, баланс, расписание — бот отвечает из CRM/БД без оператора.

Подтверждение заказа (исходящие)

Бот обзванивает клиентов, подтверждает заказ, уточняет адрес и время доставки.

Опросы NPS / CSI

Бот собирает обратную связь после покупки или обращения. Не нужен оператор для опросов.

Реактивация клиентов

Бот обзванивает «спящих» клиентов с предложениями. Тёплых лидов передаёт оператору.

Напоминания и уведомления

Запись к врачу, оплата счёта, продление подписки, поздравления и точечные предложения.

Результаты внедрения голосовых ботов

↓0%

нагрузки на операторов по типовым задачам

↑0×

рост объёма исходящих обзвонов

0

круглосуточная работа без операторов

0 сек

среднее время ответа на звонок

0

типичный срок окупаемости

Голосовых ботов MightyCall выбирают

Крупные колл-центры, ритейл, медицина, банки, логистика и HR-агентства

Все отрасли

Кому подойдёт голосовой бот

Большие колл-центры

Где 30%+ обращений можно автоматизировать без потери качества сервиса.

Интернет-магазины

Подтверждение заказов, статус доставки, обработка возвратов и обращений.

Медицинские центры

Запись и перенос приёма, напоминания о визите, контроль повторных обращений.

Банки и финансовые услуги

Проверка баланса, информирование, голосовая верификация клиента.

Логистика и доставка

Согласование времени доставки, уведомления о статусе, обзвон по адресам.

HR-агентства и крупные компании

Робот-рекрутер для первичного обзвона кандидатов и согласования интервью.

Все отрасли

FAQ

В MightyCall бот по умолчанию представляется как автоматический ассистент. Естественность голоса делает диалог комфортным.

Бесшовное переключение на оператора с передачей всей истории диалога.

Нет, конструктор работает без кода. Бот обучается на 5–10 примерах фраз.

Сотни и тысячи параллельно — масштабируется по ресурсам сервера.

Да, поддерживается синтез голоса под бренд (например, голос актёра или сотрудника компании).

Голосовой бот интегрируется с IVR (как точка входа или его замена), интеллектуальной маршрутизацией (передаёт оператору с контекстом), CRM (запись результата в карточку), речевой аналитикой и модулем исходящих кампаний.

Модуль голосовых ботов лицензируется отдельно. Цена зависит от количества одновременных каналов и объёма обзвонов. Оставьте заявку — рассчитаем индивидуально.

Закажите демонстрацию голосового бота

Покажем примеры реальных диалогов, конструктор сценариев и рассчитаем экономию для вашего колл-центра