Интеллектуальные скрипты для контакт-центра — MightyCall AgentScript
Динамические сценарии разговора, которые адаптируются к ответам клиента в реальном времени. Оператор получает подсказки, обязательные шаги и данные из CRM прямо на экране — каждый разговор по стандарту, каждая сделка по скрипту.
Заказать демо
Обратный звонок
Что такое интеллектуальные скрипты разговора
Интеллектуальный скрипт — это динамический сценарий разговора, встроенный в рабочее место оператора. В отличие от статичных шаблонов (PDF, Word, бумага на столе), интеллектуальный скрипт адаптируется к ходу разговора: меняет ветки в зависимости от ответов клиента, подтягивает данные из CRM и баз, предлагает подсказки по отработке возражений.
Чем AgentScript отличается от обычного скрипта:
- Статичный скрипт: один и тот же текст для всех клиентов. Оператор листает бумагу или PDF.
- AgentScript: интерактивное дерево диалога. Оператор кликает вариант ответа клиента → сценарий переключается на нужную ветку с подсказками, данными и обязательными шагами.
Ключевые возможности:
- Динамическое ветвление — десятки вариантов развития разговора
- Обязательные шаги — оператор не пропустит критичный этап (идентификация, согласие на запись, раскрытие информации)
- Контекстные данные — информация из CRM прямо в скрипте: имя клиента, продукт, история
- Подсказки по возражениям — типовые ответы на «дорого», «подумаю», «у конкурента дешевле»
- Контроль соблюдения — супервизор видит, следовал ли оператор скрипту
Какие проблемы решают интеллектуальные скрипты
1
Каждый оператор говорит по-своему
Нет стандарта обслуживания. Новички теряются, опытные импровизируют — качество плавает.
→ AgentScript: единый стандарт для всех. Обязательные шаги гарантируют соблюдение процедур.
2
Долгая адаптация новичков
Стажёр 2–3 недели заучивает продукты, процедуры, скрипты. Всё это время работает неэффективно.
→ AgentScript: новичок начинает работать по сценарию с первого дня. Адаптация за 5 дней вместо 14.
3
Оператор забывает обязательные шаги
Идентификация клиента, согласие на запись, раскрытие тарифов — регуляторные требования, которые нельзя пропускать.
→ AgentScript: обязательные чекпоинты — скрипт не перейдёт дальше без выполнения шага.
4
Низкая конверсия в продажах
Менеджеры не отрабатывают возражения, забывают кросс-продажи, не закрывают сделку.
→ AgentScript: подсказки по каждому возражению. Напоминание о кросс-сейле. Скрипт ведёт к закрытию.
5
Невозможно оценить соблюдение стандарта
Супервизор прослушивает звонки, но не понимает, где именно оператор отклонился.
→ AgentScript: автоматический лог прохождения скрипта. Видны пропуски и отклонения.
6
Высокий AHT
Оператор тратит время на поиск информации, формулировку ответов, навигацию между системами.
→ AgentScript: все данные, подсказки и формулировки — на экране. Снижение AHT на 20–30%.
Посмотрите конструктор AgentScript в действии
Создадим демо-сценарий под вашу задачу прямо на встрече — продажи, поддержка или урегулирование
Заказать демо
Тур по продукту
MightyCall
Онлайн контроль и мониторинг
MightyCall Supervisor
- Более 150 предустановленных статистических показателей с возможностью расширения.
- Отображение ключевых характеристик КЦ в графическом виде.
- Система информирования супервизора о критических событиях.
- Онлайн контроль работы операторов – возможность подслушать, вмешаться, перехватить или подсказать оператору.
- Drag-and-Drop интерфейс перемещения операторов между проектами КЦ.
Рабочее место оператора
MightyCall Workspace
- Гибкая интеграция с CRM системами.
- Возможность объединения в “едином окне” различных систем и каналов коммуникации.
- Встроенный программный телефон (WebRTC).
- Возможность работы с аппаратными телефонами.
- Настраиваемый набор статусов (с возможностью добавления собственных).
- Механизмы защиты от неответа и поддержка “горячих” клавиш для быстрого управления вызовом.
- Возможность заказа обратного звонка из интерфейса приложения.
Модуль сценариев диалогов операторов MightyCall Agent Script
- Интуитивно понятный графический интерфейс создания сценариев.
- Поддержка условных переходов для создания сложных разветвленных сценариев.
- Возможность интеграции с CRM системами.
- Развернутая статистика с конструктором отчетов.
- Возможность управления вызовом из карточки сценария.
- Отправка SMS и email из интерфейса Agent Script.
Историческая отчетность
MightyCall Analytics
- Конструктор отчетов для создания собственных представлений и метрик.
- Более 300 предустановленных параметров.
- Графический и табличный вариант отображения данных.
- Возможность рассылки отчетов по электронной почты по предустановленному расписанию.
- API для интеграции с внешними информационными системами.
Конструктор скриптов MightyCall AgentScript
Готовые сценарии AgentScript
Как AgentScript работает с другими модулями MightyCall
Результаты внедрения AgentScript
↓0%
снижение AHT
↓0%
время адаптации новичков (14→5 дней)
↑0%
рост конверсии в продажах
↑0%
рост FCR
0%
соблюдение регуляторных требований
↑0%
рост кросс-продаж
FAQ
Нет, конструктор работает по принципу drag-and-drop. Скрипты создаёт супервизор или руководитель отдела.
Да, разные версии сценария назначаются разным группам операторов. Аналитика показывает, какой вариант конвертирует лучше.
Да, мультиканальные скрипты адаптируются под телефон, чат, email и мессенджеры.
Скрипт отображается на рабочем месте оператора (Workspace) рядом с карточкой клиента и звонком. Не нужно открывать отдельное приложение.
Да, контекстные подстановки: имя, продукт, история, баланс — автоматически из 1С, Битрикс24, amoCRM или REST API.
Да, модуль входит в платформу MightyCall без дополнительных доплат.
Закажите демонстрацию AgentScript
Создадим демо-сценарий под вашу задачу прямо на встрече: продажи, поддержка, финансы или страхование. Покажем конструктор, аналитику и A/B-тесты
- Демонстрация конструктора
- Готовые сценарии под вашу отрасль
- Расчёт эффекта на AHT и конверсию
Заказать демо
Обратный звонок
