Интеграция телефонии с CRM

Как проходит интеграция с CRM

Система MightyCall имеет открытое и подробно документированное API, которое позволяет разрабатывать самые различные интеграционные сценарии. Работы по интеграции могут выполнять специалисты MightyCall или разработчики на стороне заказчика ― на ваш выбор.

Компания MightyCall предоставляет документацию и оказывает всестороннюю консультационную поддержку клиентов, а также проводит обучение и сертификацию разработчиков по работе с продуктами MightyCall.

С наиболее распространенными на рынке CRM системами компания MightyCall предоставляет уже готовые, коробочные решения, которые можно кастомизировать под требования конкретного заказчика. Такая гибкость существенно сокращает сроки готовности разрабатываемого решения.

Особенности интеграции с CRM

Зачастую сценарии интеграции с CRM системами включают в себя следующие модули и функционал:

• Интеграция рабочего места оператора
  Подъем карточки клиента, совершение звонка кликом на номере телефона, управление вызовом и статусами оператора из интерфейса CRM.
• Интеграция модуля исходящих кампаний MightyCall Outbound
  Массовый импорт заявок для исходящего обзвона или создание единичных заявок «по требованию».
• Интеграция системы записи разговоров MightyCall Visor
  Передача в карточку клиента ссылок на записанные разговоры с данным клиентом или передача самих файлов записи.
• Программные решения на базе IVR сценариев
  Например, маршрутизация вызовов на основании данных CRM.
• Передача статистической информации в CRM систему из модуля MightyCall Analytics
  Это нужно для построения агрегированных статистических отчетов.