Как работает запись разговоров
Записи разговоров можно использовать для анализа работы колл-центра, оценки качества обслуживания, выявления ошибок и проблем в работе операторов. Кроме того, такие записи могут быть использованы в качестве доказательства при разрешении споров с клиентами или в случае возникновения юридических проблем.
Важно отметить, что запись разговоров должна осуществляться в соответствии с законодательством и правилами конфиденциальности. Клиенты должны быть проинформированы о том, что их разговоры могут быть записаны, и должны дать свое согласие на это. Кроме того, записи разговоров должны храниться в защищенном виде и быть доступны только авторизованным сотрудникам.
Подключить запись разговоров телефонии для колл-центра
Исследования Gartner показывают, что сам факт записи разговоров телефонии повышает эффективность сотрудников на 13%.
Разговоры с клиентами могут быть очень информативными. Что они на самом деле говорят о вашем продукте? Какие стороны видят сильными, а какие — слабыми? Запись разговора колл-центра решает сразу две задачи компании — позволяет вам проводить оценку операторов и получать оценку разговора клиентом. Система MightyCall помогает автоматизировать запись разговоров и существенно улучшить работу колл-центра.
Остались вопросы?
Бесплатно проконсультируем, расскажем о возможностях нашего продукта для вашего бизнеса и предоставим демо-доступ.