Импортозамещение Genesys — миграция на MightyCall

Замените Genesys Cloud CX или PureConnect на российскую on-premise платформу. Миграция за 3–4 недели с сохранением омниканальности, маршрутизации и аналитики.

Почему бизнес мигрирует с Genesys

Уход с рынка РФ
Genesys прекратила обслуживание российских клиентов. Cloud CX недоступен.

Облачная зависимость
Genesys Cloud CX работает в зарубежных дата-центрах. Данные клиентов — за пределами РФ.

Требования регуляторов
152-ФЗ требует хранения данных в РФ.

Высокая стоимость владения
Ежемесячная подписка Genesys × кол-во операторов = растущий TCO.

MightyCall vs Genesys: сравнение

1

Облако → on-premise

Genesys: только облако (Cloud CX).

→ MightyCall: on-premise — полный контроль данных внутри вашего контура.

2

Quality Management

Genesys ✓ — Workforce Optimization.

→ MightyCall ✓ — оценочные листы, калибровка, речевая аналитика.

3

ACD / маршрутизация

Genesys ✓ — Architect flows.

→ MightyCall ✓ — skill-based, priority routing, визуальный конструктор.

4

WFM

Genesys ✓ — встроенный WFM.

→ MightyCall ✓ — прогнозирование, калькулятор Эрланга.

5

Поддержка в РФ

Genesys ✗ — нет поддержки в РФ, нет в реестре Минцифры.

→ MightyCall ✓ — 24/7 на русском + реестр Минцифры.

Этапы миграции с Genesys на MightyCall

Аудит (3–5 дней)

Анализ flows, queues, integrations в Genesys.

Проектирование (3–5 дней)

Маппинг Architect flows → MightyCall IVR. Воспроизведение логики маршрутизации.

Развёртывание (5–7 дней)

On-premise установка, настройка SIP-транков, очередей.

Интеграции (3–5 дней)

CRM, WFM, кастомные через REST API.

Запуск (3–5 дней)

Тестирование, обучение, переключение.

Все возможности

Получите план миграции с Genesys

Аудит + маппинг + расчёт стоимости

Тур по продукту
MightyCall

Онлайн контроль и мониторинг
MightyCall Supervisor

Более 150 предустановленных статистических показателей с возможностью расширения.
Отображение ключевых характеристик КЦ в графическом виде.
Система информирования супервизора о критических событиях.
Онлайн контроль работы операторов – возможность подслушать, вмешаться, перехватить или подсказать оператору.
Drag-and-Drop интерфейс перемещения операторов между проектами КЦ.

Рабочее место оператора
MightyCall Workspace

Гибкая интеграция с CRM системами.
Возможность объединения в “едином окне” различных систем и каналов коммуникации.
Встроенный программный телефон (WebRTC).
Возможность работы с аппаратными телефонами.
Настраиваемый набор статусов (с возможностью добавления собственных).
Механизмы защиты от неответа и поддержка “горячих” клавиш для быстрого управления вызовом.
Возможность заказа обратного звонка из интерфейса приложения.

Модуль сценариев диалогов операторов MightyCall Agent Script

Интуитивно понятный графический интерфейс создания сценариев.
Поддержка условных переходов для создания сложных разветвленных сценариев.
Возможность интеграции с CRM системами.
Развернутая статистика с конструктором отчетов.
Возможность управления вызовом из карточки сценария.
Отправка SMS и email из интерфейса Agent Script.

Историческая отчетность
MightyCall Analytics

Конструктор отчетов для создания собственных представлений и метрик.
Более 300 предустановленных параметров.
Графический и табличный вариант отображения данных.
Возможность рассылки отчетов по электронной почты по предустановленному расписанию.
API для интеграции с внешними информационными системами.