MightyCall для IT-директора

On-premise контакт-центр с полным контролем данных, отказоустойчивостью и открытым API. Соответствие 152-ФЗ, ФСТЭК, реестр Минцифры. Развёртывание на вашей инфраструктуре за 15 дней.

Архитектура MightyCall

On-premise развёртывание
Физический сервер, VM, частное облако, контейнеризация — на выбор.

Отказоустойчивость
Горячий резерв: переключение < 30 секунд. SLA 99.95%. Резервное копирование конфигураций и данных. Масштабирование
Горизонтальное: от 20 до тысяч операторов. Балансировка нагрузки между серверами.

Мониторинг
Мониторинг состояния серверов, SIP-транков, каналов связи. Интеграция с SNMP/Zabbix.

Безопасность и соответствие

1

152-ФЗ

Данные хранятся на территории РФ, внутри контура заказчика. Конфиденциальная информация доступна только уполномоченному персоналу.

2

Реестр Минцифры

Сертифицированное российское ПО. Включено в реестр отечественного программного обеспечения.

3

Защита от мошенничества

Аналитика разговоров для выявления подозрительных звонков в реальном времени. Система отмечает потенциально опасные вызовы и подсказывает оператору.

4

Защита от утечек

Шифрование TLS/SRTP для голоса, шифрование данных at rest. Двухфакторная аутентификация, ограничение доступа по ролям.

5

ФСТЭК / ФСБ

Архитектура соответствует требованиям для банков, госсектора. Полное логирование действий администратора и оператора.

Интеграции и API

REST API

Полный API для кастомных интеграций. Вебхуки для событий.

Готовые коннекторы

Битрикс24, amoCRM, 1С, LDAP/Active Directory для синхронизации пользователей.

SIP

Стандартный SIP-протокол. Поддержка любых SIP-транков и шлюзов. Шифрование через TLS/SRTP.

ITSM

Встраивание в существующий ITSM-ландшафт. Интеграция с тикет-системами и Help Desk.

Все возможности

Запросите техническую спецификацию

Документация по архитектуре, API, требованиям к инфраструктуре.

Тур по продукту
MightyCall

Онлайн контроль и мониторинг
MightyCall Supervisor

Более 150 предустановленных статистических показателей с возможностью расширения.
Отображение ключевых характеристик КЦ в графическом виде.
Система информирования супервизора о критических событиях.
Онлайн контроль работы операторов – возможность подслушать, вмешаться, перехватить или подсказать оператору.
Drag-and-Drop интерфейс перемещения операторов между проектами КЦ.

Рабочее место оператора
MightyCall Workspace

Гибкая интеграция с CRM системами.
Возможность объединения в “едином окне” различных систем и каналов коммуникации.
Встроенный программный телефон (WebRTC).
Возможность работы с аппаратными телефонами.
Настраиваемый набор статусов (с возможностью добавления собственных).
Механизмы защиты от неответа и поддержка “горячих” клавиш для быстрого управления вызовом.
Возможность заказа обратного звонка из интерфейса приложения.

Модуль сценариев диалогов операторов MightyCall Agent Script

Интуитивно понятный графический интерфейс создания сценариев.
Поддержка условных переходов для создания сложных разветвленных сценариев.
Возможность интеграции с CRM системами.
Развернутая статистика с конструктором отчетов.
Возможность управления вызовом из карточки сценария.
Отправка SMS и email из интерфейса Agent Script.

Историческая отчетность
MightyCall Analytics

Конструктор отчетов для создания собственных представлений и метрик.
Более 300 предустановленных параметров.
Графический и табличный вариант отображения данных.
Возможность рассылки отчетов по электронной почты по предустановленному расписанию.
API для интеграции с внешними информационными системами.