Оценка операторов

Модуль, с помощью которого руководитель может оценить
качество разговора оператора через оценочные листы.

Компания MightyCall разработала модуль, с помощью которого руководитель может оценить качество разговора оператора через оценочные листы.

Как руководителю оценить качество работы операторов и степень их подготовленности? Как понять причины длинных звонков? Каким образом внедрить единый подход к качеству работы операторов, задействованных на разных проектах?

Многие контактные центры нашли ответы на эти вопросы благодаря прослушиванию звонков специалистами контроля качества и оценке операторов через оценочные формы.

Оценка качества работы оператора колл-центра

Система позволяет создать набор оценочных форм через специальный конструктор. Затем сотрудник фильтрует записи, выбирая нужные звонки, и прослушивает их, попутно заполняя оценочный лист. В результате оценка операторов колл-центра проходит объективно и непредвзято. Такая процедура позволяет ответить на самые частые вопросы:

В чем причина обращения клиента?
Почему появляются длинные звонки клиентов?
Какие операторы требуют обучения для их лучшего обслуживания?
Какие процессы в компании приводят к основным обращениям и требуют пересмотра?

Оценка операторов — важный шаг для повышения лояльности аудитории к продукту.

Другие возможности

Портал
супервизора

Запись
разговоров

Оценка разговора клиентом

Скрипт разговора оператора

Все возможности

Остались вопросы?

Бесплатно проконсультируем, расскажем о возможностях нашего продукта для вашего бизнеса и предоставим демо-доступ.