Организация контакт-центра с MightyCall

Запустите профессиональный контакт-центр на собственной инфраструктуре за 15 рабочих дней. On-premise платформа MightyCall — полный цикл: от проектирования до обучения операторов.

Что входит в организацию контакт-центра

Организация КЦ — комплексный проект: проектирование ИТ-архитектуры, развёртывание ПО, настройка маршрутизации, интеграция с CRM и обучение. Первый шаг — определить бизнес-цели: провести серию встреч со стейкхолдерами, выяснить ожидания от КЦ у каждого подразделения.

Типы контакт-центров:

Корпоративный on-site — полный контроль, высокая квалификация операторов, инфраструктура на стороне заказчика (именно этот тип реализует MightyCall)
Облачный (SaaS) — быстрый старт, но данные у провайдера, зависимость от интернета
Аутсорсинговый — низкая стоимость, но ограниченный контроль качества

Важно: контакт-центр ≠ колл-центр.
Колл-центр обрабатывает только звонки. Контакт-центр объединяет все каналы: телефон, чат, email, мессенджеры, соцсети — в единую систему с общей карточкой клиента.

Этапы организации КЦ с MightyCall:

Аудит задач и бизнес-процессов
Проектирование архитектуры (серверы, каналы, отказоустойчивость)
Развёртывание ПО на инфраструктуре заказчика
Настройка маршрутизации, IVR, очередей
Интеграция с CRM (Битрикс24, amoCRM, 1С)
Обучение операторов и супервизоров
Запуск и техническое сопровождение

Средний срок — от 15 рабочих дней. От 20 до нескольких тысяч операторов.

Зачем организовывать профессиональный контакт-центр

1

Хаотичная обработка обращений

Звонки теряются, нет единой очереди.

→ Решение: Централизованная обработка всех каналов с маршрутизацией.

2

Нет контроля качества

Руководитель не знает, как общаются операторы.

→ Решение: Запись, речевая аналитика, KPI-дашборды.

3

Невозможно масштабироваться

Текущая телефония не справляется с ростом.

→ Решение: Архитектура MightyCall масштабируется до тысяч операторов.

4

Зависимость от иностранных SaaS

Риски блокировки, несоответствие 152-ФЗ.

→ Решение: On-premise. Российское ПО, реестр Минцифры.

5

Нет данных для решений

Невозможно планировать штат, считать ROI.

→ Решение: 300+ метрик, конструктор отчётов, WFM.

Что вы получаете при организации КЦ с MightyCall

Полный набор модулей

Рабочее место оператора, супервизор, скрипты, IVR, предиктивный обзвон, речевая аналитика, отчёты, омниканальность.

Интеграция «под ключ»

Битрикс24, amoCRM, 1С + REST API.

Бессрочная лицензия

Без подписок. Экономия до 40% за 3 года.

Техподдержка 24/7

Персональный инженер, SLA, обновления.

Обучение команды

Воркшопы для операторов, супервизоров, админов.

Все возможности

Запустите контакт-центр с MightyCall

Оставьте заявку — подготовим проект КЦ с расчётом сроков и стоимости

Тур по продукту
MightyCall

Онлайн контроль и мониторинг
MightyCall Supervisor

Более 150 предустановленных статистических показателей с возможностью расширения.
Отображение ключевых характеристик КЦ в графическом виде.
Система информирования супервизора о критических событиях.
Онлайн контроль работы операторов – возможность подслушать, вмешаться, перехватить или подсказать оператору.
Drag-and-Drop интерфейс перемещения операторов между проектами КЦ.

Рабочее место оператора
MightyCall Workspace

Гибкая интеграция с CRM системами.
Возможность объединения в “едином окне” различных систем и каналов коммуникации.
Встроенный программный телефон (WebRTC).
Возможность работы с аппаратными телефонами.
Настраиваемый набор статусов (с возможностью добавления собственных).
Механизмы защиты от неответа и поддержка “горячих” клавиш для быстрого управления вызовом.
Возможность заказа обратного звонка из интерфейса приложения.

Модуль сценариев диалогов операторов MightyCall Agent Script

Интуитивно понятный графический интерфейс создания сценариев.
Поддержка условных переходов для создания сложных разветвленных сценариев.
Возможность интеграции с CRM системами.
Развернутая статистика с конструктором отчетов.
Возможность управления вызовом из карточки сценария.
Отправка SMS и email из интерфейса Agent Script.

Историческая отчетность
MightyCall Analytics

Конструктор отчетов для создания собственных представлений и метрик.
Более 300 предустановленных параметров.
Графический и табличный вариант отображения данных.
Возможность рассылки отчетов по электронной почты по предустановленному расписанию.
API для интеграции с внешними информационными системами.