Безопасность и отказоустойчивость контакт-центра MightyCall
Шифрование голосового трафика, горячий резерв с переключением менее чем за 30 секунд, SLA 99,95% uptime, соответствие 152-ФЗ. Архитектура Zero Downtime для критически важных колл-центров банков, госсектора и КИИ.
Обратный звонок
Заказать демо
Что такое отказоустойчивость контакт-центра
Отказоустойчивость — это способность системы продолжать работу при отказе отдельных компонентов: серверов, каналов связи, дисков, сетевого оборудования. Для контакт-центра это критично: каждая минута простоя = потерянные звонки, недополученная выручка и удар по репутации.
Стандартные показатели надёжности (SLA):
- 99% uptime — 87 часов простоя в год
- 99,9% uptime — 8,7 часа простоя в год
- 99,95% uptime — 4,4 часа простоя в год (стандарт MightyCall)
- 99,99% uptime — 52 минуты простоя в год (геораспределённая архитектура)
Концепция Zero Downtime:
Архитектура без точек отказа, где обновления и восстановление после сбоев происходят без остановки сервиса. Достигается через горячий резерв, балансировку нагрузки и автоматический failover.
Какие угрозы стоят перед контакт-центром
1
Утечка персональных данных
Записи разговоров, данные клиентов, истории обращений — лакомая цель для злоумышленников. Утечка нарушает 152-ФЗ и грозит штрафами до 18 млн ₽.
→ MightyCall: шифрование данных at rest, разграничение доступа по ролям, аудит всех действий.
2
Перехват голосового трафика
Незашифрованный SIP-трафик может быть прослушан в локальной сети или на канале провайдера.
→ MightyCall: шифрование TLS для сигнализации и SRTP для медиатрафика.
3
Мошеннические звонки и социнженерия
Мошенники атакуют сам контакт-центр, выдавая себя за клиентов или сотрудников банка.
→ MightyCall: речевая аналитика выявляет подозрительные паттерны в реальном времени и подсказывает оператору.
4
Сбой инфраструктуры
Отказ сервера, диска, сетевой карты — звонки теряются, клиенты не дозваниваются.
→ MightyCall: горячий резерв, переключение менее 30 секунд, SLA 99,95%.
5
Зависимость от внешнего интернета
При обрыве канала связи облачный КЦ останавливается полностью.
→ MightyCall: on-premise архитектура. Внутренние звонки и обработка работают без интернета.
6
Инсайдерские угрозы
Сотрудник может скачать базу клиентов или записи разговоров.
→ MightyCall: двухфакторная аутентификация, ролевая модель, журналирование действий администратора.
Запросите архитектурную схему отказоустойчивости
Наши инженеры подготовят схему отказоустойчивого развёртывания под вашу нагрузку и требования к SLA
Обратный звонок
Тур по продукту
MightyCall
Онлайн контроль и мониторинг
MightyCall Supervisor
- Более 150 предустановленных статистических показателей с возможностью расширения.
- Отображение ключевых характеристик КЦ в графическом виде.
- Система информирования супервизора о критических событиях.
- Онлайн контроль работы операторов – возможность подслушать, вмешаться, перехватить или подсказать оператору.
- Drag-and-Drop интерфейс перемещения операторов между проектами КЦ.
Рабочее место оператора
MightyCall Workspace
- Гибкая интеграция с CRM системами.
- Возможность объединения в “едином окне” различных систем и каналов коммуникации.
- Встроенный программный телефон (WebRTC).
- Возможность работы с аппаратными телефонами.
- Настраиваемый набор статусов (с возможностью добавления собственных).
- Механизмы защиты от неответа и поддержка “горячих” клавиш для быстрого управления вызовом.
- Возможность заказа обратного звонка из интерфейса приложения.
Модуль сценариев диалогов операторов MightyCall Agent Script
- Интуитивно понятный графический интерфейс создания сценариев.
- Поддержка условных переходов для создания сложных разветвленных сценариев.
- Возможность интеграции с CRM системами.
- Развернутая статистика с конструктором отчетов.
- Возможность управления вызовом из карточки сценария.
- Отправка SMS и email из интерфейса Agent Script.
Историческая отчетность
MightyCall Analytics
- Конструктор отчетов для создания собственных представлений и метрик.
- Более 300 предустановленных параметров.
- Графический и табличный вариант отображения данных.
- Возможность рассылки отчетов по электронной почты по предустановленному расписанию.
- API для интеграции с внешними информационными системами.
Многоуровневая защита данных в MightyCall
Соответствие требованиям регуляторов
Показатели надёжности MightyCall
0%
uptime SLA в стандартной конфигурации
0
переключение на резервный сервер
0
потерянных вызовов при failover
0
мониторинг и техподдержка
0%
соответствие 152-ФЗ, 187-ФЗ, ФСТЭК
MightyCall защищает данные крупнейших компаний
Банки, страховые компании, госкорпорации, объекты КИИ, медицинские учреждения
FAQ
Резервный сервер автоматически возьмёт нагрузку менее чем за 30 секунд. Активные вызовы продолжатся без потерь.
99,95% в стандартной конфигурации. До 99,99% при геораспределённом развёртывании.
Да, на уровне диска. Доступ только у уполномоченных пользователей с журналированием.
Да, поддерживается интеграция с сертифицированными средствами криптографической защиты.
Автоматический бэкап конфигураций, БД и записей по расписанию. Поддержка инкрементального копирования.
On-premise архитектура минимизирует поверхность атаки. Возможна интеграция с DDoS-защитой провайдера.
Защитите ваш контакт-центр
Получите архитектурную схему отказоустойчивого развёртывания и расчёт стоимости защищённого решения
- Аудит текущей безопасности
- Архитектурная схема под ваши нагрузки
- Документы по соответствию 152-ФЗ и ФСТЭК
Обратный звонок
Заказать демо
