Голосовое распознавание и синтез речи

Как работает голосовое распознавание

Сценарии и сферы применения таких технологий могут быть самыми разнообразными. Например, голосовое распознавание и синтез применяют, чтобы информировать клиентов об изменении статусов их заказов в интернет-магазине. Компании ЖКХ используют эту функцию для напоминания о передаче показаний счетчиков, а банки ― для сервисов самообслуживания в телефонных автосекретарях.

Технологии распознавания и синтеза речи лежат в основе голосовых ботов ― приложений, которые отчасти могут взять на себя роль операторов контакт-центра и решать рутинные задачи по обработке типовых запросов клиентов.

Голосовые боты помогают устранить очередь: клиенту не нужно ждать освободившегося оператора. Соответственно, существенно повышается уровень лояльности пользователей и оптимизируются операторские ресурсы контакт-центра. Операторы отвечают только на сложные вопросы ― там, где компетенции и опыт человека действительно необходимы.

Подключить голосовое распознавание и синтез речи

MightyCall имеет готовые интеграционные решения с целым рядом платформ синтеза и распознавания речи, а также с поставщиками голосовых ботов. Мы можем встроить эти технологии во многие сценарии обработки как входящих, так и исходящих звонков.

Система MightyCall имеет свой встроенный речевой модуль, который позволяет быстро и без привлечения сторонних систем синтезировать простую голосовую информацию и реализовать наиболее распространенные сценарии ― проигрывание чисел, наименование валют, указание времени, дат и т. д.