MightyCall для руководителя контакт-центра

Полная прозрачность операций, управление KPI в реальном времени и доказуемый ROI. MightyCall даёт руководителю КЦ данные для принятия решений и инструменты для их реализации.

Ваши задачи — наши решения

Доказать ROI контакт-центра
Конструктор отчётов с ROI-метриками: стоимость контакта, конверсия, LTV, CLTV. Бизнес-кейс с окупаемостью инвестиций менее 12 месяцев.

Контролировать качество
Речевая аналитика, оценочные листы, CSI, FCR. Категоризация разговоров с автоматическим тегированием для анализа трендов.

Оптимизировать штат
WFM: прогнозирование нагрузки, расчёт по Эрлангу. Управление текучестью через систему мотивации и мониторинг удовлетворённости персонала.

Снизить расходы
Бессрочная лицензия, автоматизация рутины. Самообслуживание через IVR и чат-боты для снижения нагрузки на операторов.

Понимать клиентский путь
Аналитика взаимодействий визуализирует путь покупателя через все каналы — от первого контакта до повторной покупки.

Инструменты руководителя КЦ в MightyCall

1

Конструктор отчётов

300+ метрик. AHT, FCR, AWT, SLA, CSI, конверсия, стоимость контакта. Экспорт.

2

Аналитика взаимодействий

Визуализация пути покупателя через все каналы. Автоматическая категоризация и тегирование разговоров. Анализ трендов.

3

Дашборд реального времени

Портал супервизора: очереди, загрузка, алерты.

4

WFM

Прогнозирование нагрузки, планирование смен, Эрланг. Управление расписанием и перерывами.

5

Контроль качества

Запись, речевая аналитика, скрипты, оценки. Калибровочные сессии для единых стандартов.

6

ROI-аналитика

Стоимость контакта, конверсия по каналам, LTV, CLTV. Автоматический расчёт окупаемости инвестиций.

Какие проблемы руководителя решает MightyCall

«Не вижу реальной картины»

Дашборд с 300+ метриками в реальном времени.

«Не могу доказать ROI руководству»

MightyCall автоматически рассчитывает стоимость контакта, конверсию, CLTV. Три направления ROI: снижение стоимости обслуживания, удержание клиентов, рост дохода через кросс-продажи.

«Не хватает операторов в пики»

WFM с прогнозированием нагрузки. Самообслуживание через IVR и чат-боты позволяет сократить потребность в операторах.

«Качество падает, а я узнаю последним»

Алерты + речевая аналитика + калибровочные сессии для унификации оценки.

Все возможности

Попробуйте MightyCall как руководитель КЦ

Персональная демонстрация отчётов и дашбордов для руководителя КЦ

Тур по продукту
MightyCall

Онлайн контроль и мониторинг
MightyCall Supervisor

Более 150 предустановленных статистических показателей с возможностью расширения.
Отображение ключевых характеристик КЦ в графическом виде.
Система информирования супервизора о критических событиях.
Онлайн контроль работы операторов – возможность подслушать, вмешаться, перехватить или подсказать оператору.
Drag-and-Drop интерфейс перемещения операторов между проектами КЦ.

Рабочее место оператора
MightyCall Workspace

Гибкая интеграция с CRM системами.
Возможность объединения в “едином окне” различных систем и каналов коммуникации.
Встроенный программный телефон (WebRTC).
Возможность работы с аппаратными телефонами.
Настраиваемый набор статусов (с возможностью добавления собственных).
Механизмы защиты от неответа и поддержка “горячих” клавиш для быстрого управления вызовом.
Возможность заказа обратного звонка из интерфейса приложения.

Модуль сценариев диалогов операторов MightyCall Agent Script

Интуитивно понятный графический интерфейс создания сценариев.
Поддержка условных переходов для создания сложных разветвленных сценариев.
Возможность интеграции с CRM системами.
Развернутая статистика с конструктором отчетов.
Возможность управления вызовом из карточки сценария.
Отправка SMS и email из интерфейса Agent Script.

Историческая отчетность
MightyCall Analytics

Конструктор отчетов для создания собственных представлений и метрик.
Более 300 предустановленных параметров.
Графический и табличный вариант отображения данных.
Возможность рассылки отчетов по электронной почты по предустановленному расписанию.
API для интеграции с внешними информационными системами.