8 (800) 250-07-05
Поддержка

Создание
аутсорсинговых колл-центров

Создание аутсорсингового контакт-центра — сложный многоступенчатый процесс, который включает в себя несколько этапов — от определения потребностей бизнеса до организации рабочих мест и обучения сотрудников.

При построении аутсорсингового контакт-центра важно правильно выбрать программное обеспечение и оборудование. В отличие от обычного контакт-центра аутсорсинговый должен обслуживать одновременно несколько компаний-клиентов, бизнес-процессы и требования которых могут существенно различаться. Поэтому гибкость настроек, статистика и интеграционные возможности приобретают решающее значение.

У команды MightyCall накопился большой опыт в построении аутсорсинговых контакт-центров с нуля и в реализации отдельных проектов.

Возможности аутсорсиноговго контактного центра на базе MightyCall

Полная замена зарубежным аналогам в автоматизации работы контактного центра и отдела продаж

Рабочее
место оператора
Портал
супервизора
Запись
разговоров
Исходящие кампании
Оценка
работы операторов
Конструктор
отчетов
Оценка разговора клиентом
Скрипт разговора оператора
Интеграция
с CRM-системами
Распознавание
и синтез речи
Массовый обзвон
и рассылки
Круглосуточная техподдержка
Все возможности

Почему создание аутсорсингового колл-центра стоит доверить MightyCall?

Мы подключаем компанию на аутсорсе так, чтобы колл-центр выполнял все поставленные перед ним задачи.

Быстрая
работа

На разработку и запуск уходит максимум два–три месяца.

Интеграция любой сложности

Настраиваем мультиканальные справочные центры.

Высокая
надежность

Следим за стабильностью колл-центра и обеспечиваем бесперебойность работы.

Гибкая
масштабируемость

Подключаем неограниченное количество мест. При росте компании не нужно оплачивать новую интеграцию.

Понятный
интерфейс

Администрировать MightyCall легко. В портале супервизора вы найдете расширенный конструктор отчетов и статистику.

Простота
миграции

Помогаем с переходом из других систем на MightyCall и переносим ваши данные без потерь.

Создание аутсорсингового колл-центра

Платформа MightyCall предлагает широкий спектр услуг для подключения аутсорсинга call-центра. Среди наших особенностей:

  • Развитая онлайн и историческая отчетность
    Мы предусмотрели 500 предустановленных параметров, из которых можно создавать собственные отчеты и метрики по входящим проектам и исходящим обзвонам.
  • Механизмы балансировки звонковой нагрузки
    Нам важно, чтобы клиент мог поддерживать должный уровень сервиса на различных проектах.
  • Система разграничения доступа к записям разговоров и к статистике
    В личном кабинете клиенты аутсорсинга колл-центра могут получить полную информацию только по их проектам.
  • Модуль сценариев диалогов операторов КЦ MighyCall Agent Script
    Так мы улучшаем качество обслуживания клиентов по самым различным тематикам, а также в разы сокращаем время на обучение новых сотрудников.
  • Открытое API
    Открытое API помогает осуществлять интеграцию с системами, построенными по самым разным технологиям — от SQL-баз данных и инсталлируемых программ до современных web-приложений. На рабочем месте оператора в едином интерфейсе отображаются каналы связи и системы. Здесь же можно осуществлять интеграцию с модулями распределения вызовов, системой записей разговоров, исходящего обзвона и другими. Для облегчения интеграции можно использовать коннекторы (существуют для наиболее распространенных CRM систем).

Мы в MightyCall предоставляем подробную документацию по всем интеграционным возможностям, а также обучаем разработчиков и осуществляем сертификацию.

Тур по продукту
MightyCall

Онлайн контроль и мониторинг
MightyCall Supervisor

  • Более 150 предустановленных статистических показателей с возможностью расширения.
  • Отображение ключевых характеристик КЦ в графическом виде.
  • Система информирования супервизора о критических событиях.
  • Онлайн контроль работы операторов – возможность подслушать, вмешаться, перехватить или подсказать оператору.
  • Drag-and-Drop интерфейс перемещения операторов между проектами КЦ.

Рабочее место оператора
MightyCall Workspace

  • Гибкая интеграция с CRM системами.
  • Возможность объединения в “едином окне” различных систем и каналов коммуникации.
  • Встроенный программный телефон (WebRTC).
  • Возможность работы с аппаратными телефонами.
  • Настраиваемый набор статусов (с возможностью добавления собственных).
  • Механизмы защиты от неответа и поддержка “горячих” клавиш для быстрого управления вызовом.
  • Возможность заказа обратного звонка из интерфейса приложения.

Модуль сценариев диалогов операторов MightyCall Agent Script

  • Интуитивно понятный графический интерфейс создания сценариев.
  • Поддержка условных переходов для создания сложных разветвленных сценариев.
  • Возможность интеграции с CRM системами.
  • Развернутая статистика с конструктором отчетов.
  • Возможность управления вызовом из карточки сценария.
  • Отправка SMS и email из интерфейса Agent Script.

Историческая отчетность
MightyCall Analytics

  • Конструктор отчетов для создания собственных представлений и метрик.
  • Более 300 предустановленных параметров.
  • Графический и табличный вариант отображения данных.
  • Возможность рассылки отчетов по электронной почты по предустановленному расписанию.
  • API для интеграции с внешними информационными системами.

Решение MightyCall используют крупнейшие компании России и СНГ

За 10 лет работы мы реализовали более 1000 проектов

Все отрасли

Последние кейсы

Все кейсы

Отзывы наших клиентов

Остались вопросы?

Бесплатно проконсультируем, расскажем о возможностях нашего продукта для вашего бизнеса и предоставим демо-доступ.

Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения вашего опыта. Если вы продолжите использовать этот сайт, вы соглашаетесь с этим. Политика конфиденциальности