Создание
аутсорсинговых колл-центров

Платформа MightyCall предлагает широкий спектр услуг для подключения аутсорсинга call-центра. Среди наших особенностей:

• Развитая онлайн и историческая отчетность
  Мы предусмотрели 500 предустановленных параметров, из которых можно создавать собственные отчеты и метрики по входящим проектам и исходящим обзвонам.
• Механизмы балансировки звонковой нагрузки
  Нам важно, чтобы клиент мог поддерживать должный уровень сервиса на различных проектах.
• Система разграничения доступа к записям разговоров и к статистике
  В личном кабинете клиенты аутсорсинга колл-центра могут получить полную информацию только по их проектам.

• Модуль сценариев диалогов операторов КЦ MighyCall Agent Script
  Так мы улучшаем качество обслуживания клиентов по самым различным тематикам, а также в разы сокращаем время на обучение новых сотрудников.
• Открытое API
  Открытое API помогает осуществлять интеграцию с системами, построенными по самым разным технологиям — от SQL-баз данных и инсталлируемых программ до современных web-приложений. На рабочем месте оператора в едином интерфейсе отображаются каналы связи и системы. Здесь же можно осуществлять интеграцию с модулями распределения вызовов, системой записей разговоров, исходящего обзвона и другими. Для облегчения интеграции можно использовать коннекторы (существуют для наиболее распространенных CRM систем).

Мы в MightyCall предоставляем подробную документацию по всем интеграционным возможностям, а также обучаем разработчиков и осуществляем сертификацию.