«Мы — сервисная компания, продающая не только товары, но и комплекс услуг, к которым относится и логистика, и доставка, и служба клиентской поддержки. Колл-центр оказался единственным звеном бизнес-цепочки, которое было полностью вынесено на аутсорсинг.»
Телефония для бизнеса — это система связи, которая позволяет компаниям и организациям общаться с клиентами и партнерами через телефонные звонки. В современном мире коммуникацию можно вести не только через телефонные звонки, но и при помощи альтернативных каналов связи — текстовых и мультимедийных сообщений, чатов или видеовызовов.
Мы в MightyCall учитываем эти особенности и предоставляем гибкие и масштабируемые решения для различных сфер бизнеса. За годы существования компании был накоплен огромный опыт по внедрению и поддержке решений в разнообразных сегментах рынка.
Возможности телефонии для бизнеса на базе MightyCall
Полная замена зарубежным аналогам в автоматизации работы
контактного центра и отдела продаж
Почему доверять внедрение телефонии для бизнеса стоит MightyCall?
Разрабатываем и подключаем телефонию для вашего бизнеса, учитывая все его особенности.
Телефония для бизнеса MightyCall
Внедрение системы связи для бизнеса включает в себя настройку оборудования для звонков и подключение программного обеспечения, с помощью которого можно управлять вызовами, записывать разговоры и собирать статистику.
Отдельно следует упомянуть компании, чей бизнес напрямую зависит от качества и количества совершенных или принятых звонков. Например, интернет-магазины, маркетинговые агентства, службы доставки, микрофинансовые организации и многие другие. Такие организации, как правило, используют свой собственный контакт-центр или пользуются услугами аутсорсинга.
Часто телефония — основа бизнеса и один из главных инструментов получения прибыли. Поэтому доверять внедрение этой системы нужно только профессионалам.
Услуги MightyCall — это оптимальное решение и для небольших компаний, для которых телефония является средством коммуникации между сотрудниками и с внешним миром, и для крупных бизнес-структур, где необходимо подключение сотен операторских рабочих мест.
Тур по продукту
MightyCall
Онлайн контроль и мониторинг
MightyCall Supervisor
- Более 150 предустановленных статистических показателей с возможностью расширения.
- Отображение ключевых характеристик КЦ в графическом виде.
- Система информирования супервизора о критических событиях.
- Онлайн контроль работы операторов – возможность подслушать, вмешаться, перехватить или подсказать оператору.
- Drag-and-Drop интерфейс перемещения операторов между проектами КЦ.
Рабочее место оператора
MightyCall Workspace
- Гибкая интеграция с CRM системами.
- Возможность объединения в “едином окне” различных систем и каналов коммуникации.
- Встроенный программный телефон (WebRTC).
- Возможность работы с аппаратными телефонами.
- Настраиваемый набор статусов (с возможностью добавления собственных).
- Механизмы защиты от неответа и поддержка “горячих” клавиш для быстрого управления вызовом.
- Возможность заказа обратного звонка из интерфейса приложения.
Модуль сценариев диалогов операторов MightyCall Agent Script
- Интуитивно понятный графический интерфейс создания сценариев.
- Поддержка условных переходов для создания сложных разветвленных сценариев.
- Возможность интеграции с CRM системами.
- Развернутая статистика с конструктором отчетов.
- Возможность управления вызовом из карточки сценария.
- Отправка SMS и email из интерфейса Agent Script.
Историческая отчетность
MightyCall Analytics
- Конструктор отчетов для создания собственных представлений и метрик.
- Более 300 предустановленных параметров.
- Графический и табличный вариант отображения данных.
- Возможность рассылки отчетов по электронной почты по предустановленному расписанию.
- API для интеграции с внешними информационными системами.
Решение MightyCall используют крупнейшие компании России и СНГ
За 10 лет работы мы реализовали более 1000 проектов
Бесплатно проконсультируем, расскажем о возможностях нашего продукта для вашего бизнеса и предоставим демо-доступ.