8 (800) 250-07-05
Поддержка

Внедрение колл-центра под ключ

Внедрение колл-центра — процесс сложный и многоэтапный. Он включает в себя как проектную часть, так и работы по внедрению решения.

Компания MightyCall предлагает внедрение call-центра под ключ: заказчик получает систему, которая полностью готова к эксплуатации и учитывает все бизнес процессы, реализованные в той или иной компании.

Возможности контактного центра на базе MightyCall

Полная замена зарубежным аналогам в автоматизации работы
контактного центра и отдела продаж

Рабочее
место оператора
Портал
супервизора
Запись
разговоров
Исходящие кампании
Оценка
работы операторов
Конструктор
отчетов
Оценка разговора клиентом
Скрипт разговора оператора
Интеграция
с CRM-системами
Распознавание
и синтез речи
Массовый обзвон
и рассылки
Круглосуточная техподдержка
Все возможности

Почему доверять внедрение колл-центра стоит MightyCall?

Мы предлагаем единое решение для настройки колл-центра.

Быстрая
работа

На разработку и запуск уходит максимум два–три месяца.

Интеграция любой сложности

Настраиваем мультиканальные справочные центры.

Высокая
надежность

Следим за стабильностью колл-центра и обеспечиваем бесперебойность работы.

Гибкая
масштабируемость

Подключаем неограниченное количество мест. При росте компании не нужно оплачивать новую интеграцию.

Понятный
интерфейс

Администрировать MightyCall легко. В портале супервизора вы найдете расширенный конструктор отчетов и статистику.

Простота
миграции

Помогаем с переходом из других систем на MightyCall и переносим ваши данные без потерь.

Особенности внедрения колл-центра

Решение MightyCall может быть развернуто в контуре инфраструктуры заказчика или на облачных серверах в дата-центре. Установка в контуре обеспечивает больший контроль, безопасность и гибкость настроек, несмотря на несколько более высокие затраты на развертывание.

Сроки внедрения во многом зависят от сложности проекта, количества операторов, а также оперативности специалистов заказчика в части предоставления необходимой информации. В среднем работа ведется от 30 календарных дней до двух-трех месяцев.

Внедрение КЦ делится на следующие этапы:

1. Аудит инфраструктуры заказчика

Специалисты MightyCall собирают пожелания клиента и описание бизнес-процессов. А затем оформляют эти данные в подробное техническое задание. В нем подробно описывают все необходимые настройки, вплоть до учетных записей пользователей и названий очередей вызовов. На основании этого технического задания происходит внедрение системы контакт-центра и ввод системы в эксплуатацию. Обычно подготовка ТЗ — самый протяженный этап.

2. Работы на площадке клиента согласно техническому заданию

Обычно проводятся в удаленном режиме, но при необходимости возможен и выезд инженера MightyCall. Эти работы обычно занимают одну-две недели.

3. Цикл
приемо-сдаточных испытаний

Совместно со специалистами заказчика инженер технической поддержки MIghtyCall проходит чек-лист, подтверждающий соответствие установленной системы требованиям технического задания.

4. Обучение специалистов заказчика

Мы проводим обучение администраторов, супервизоров, операторов и программистов — если необходимо, например, для разработки интеграционных решений). Этот этап — неотъемлемая часть внедрения, даже если предполагается последующая техническая поддержка от MightyCall. Обучение позволяет ознакомиться со всеми возможностями решения. Так эксплуатация системы становится более целесообразной и с функциональной, и с экономической точек зрения.

Тур по продукту
MightyCall

Онлайн контроль и мониторинг
MightyCall Supervisor

  • Более 150 предустановленных статистических показателей с возможностью расширения.
  • Отображение ключевых характеристик КЦ в графическом виде.
  • Система информирования супервизора о критических событиях.
  • Онлайн контроль работы операторов – возможность подслушать, вмешаться, перехватить или подсказать оператору.
  • Drag-and-Drop интерфейс перемещения операторов между проектами КЦ.

Рабочее место оператора
MightyCall Workspace

  • Гибкая интеграция с CRM системами.
  • Возможность объединения в “едином окне” различных систем и каналов коммуникации.
  • Встроенный программный телефон (WebRTC).
  • Возможность работы с аппаратными телефонами.
  • Настраиваемый набор статусов (с возможностью добавления собственных).
  • Механизмы защиты от неответа и поддержка “горячих” клавиш для быстрого управления вызовом.
  • Возможность заказа обратного звонка из интерфейса приложения.

Модуль сценариев диалогов операторов MightyCall Agent Script

  • Интуитивно понятный графический интерфейс создания сценариев.
  • Поддержка условных переходов для создания сложных разветвленных сценариев.
  • Возможность интеграции с CRM системами.
  • Развернутая статистика с конструктором отчетов.
  • Возможность управления вызовом из карточки сценария.
  • Отправка SMS и email из интерфейса Agent Script.

Историческая отчетность
MightyCall Analytics

  • Конструктор отчетов для создания собственных представлений и метрик.
  • Более 300 предустановленных параметров.
  • Графический и табличный вариант отображения данных.
  • Возможность рассылки отчетов по электронной почты по предустановленному расписанию.
  • API для интеграции с внешними информационными системами.

Решение MightyCall используют крупнейшие компании России и СНГ

За 10 лет работы мы реализовали более 1000 проектов

Все отрасли

Последние кейсы

Все кейсы

Отзывы наших клиентов

Остались вопросы?

Бесплатно проконсультируем, расскажем о возможностях нашего продукта для вашего бизнеса и предоставим демо-доступ.

Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения вашего опыта. Если вы продолжите использовать этот сайт, вы соглашаетесь с этим. Политика конфиденциальности