Рабочее место оператора

Как обустроить рабочее место оператора колл-центра 

Операторы — это сотрудники контакт-центра. Большую часть рабочего времени им необходимо обрабатывать звонки клиентов — принимать их и совершать самостоятельно.

У оператора есть выбор — работать с телефоном или с единым окном, куда интегрированы данные из остальных информационных систем компании.

Мы спроектировали рабочее место оператора так, чтобы все нужные данные сразу выводились на экран. Отныне переключение между десятком систем в поисках правильной формы навсегда останется в прошлом! Теперь рабочее место представляет собой единое окно, создаваемое через конструктор форм. Для каждого вызова будут появляться только те данные, которые нужны именно в этом конкретном вызове.

Технически это могут быть:

• Интеграционная форма
• Связь с CRM- или информационной системой
• Выгрузка данных по вызову из внешней базы
• Обработка web-запроса. 

Мы поддержим ту конфигурацию, которая упростит работу операторов вашего колл-центра, повысит удовлетворенность клиентов и улучшит оценки работы операторов.