Качественное и быстрое обслуживание клиентов – залог успеха службы такси. А ведь взаимодействие заказчика с компанией начинается уже со звонка потенциального пассажира. Диспетчерская служба обрабатывает поступивший вызов и ищет подходящий автомобиль. И если к диалогу с клиентом можно подготовиться путем написания и заучивания скриптов, то как быть со скоростью и качеством обработки звонков? В этом вопросе без автоматизированного решения для колл-центра не обойтись.
Почему клиент кладет трубку: 3 главных проблемы диспетчерских служб
По статистике, половина клиентов такси спешит. В таком случае не тариф, а фактор экономии времени – важнейший критерий при выборе перевозчика. Станет ли звонящий абонент клиентом? Все зависит от диспетчерской службы. Как правило, человек кладет трубку по следующим причинам:
- Продолжительное автоматическое приветствие.
- Длительное ожидание в очереди.
- Долгий поиск автомобиля.
Клиенты ценят оперативность, а это значит, что необходимо улучшать работу диспетчеров. Для решения обозначенных проблем рекомендуется внедрить в работу таксопарка отраслевое решение, предназначенное для приема заказов и их автоматической обработки.
Как помочь: характеристики идеального решения для колл-центра диспетчерской службы такси
Система автоматизации службы такси должна быстро и точно обрабатывать клиентские заказы. Для этого программа самостоятельно или с помощью оператора коммуницирует с водителями. Перед глазами диспетчера появляется интерактивная карта, предоставляющая информацию о местонахождении водителя и его статусе (свободен, занят и т. д.). Все это позволяет в автоматическом режиме выбирать машины и отправлять их по конкретному заказу, минимизируя время ожидания для клиента.
Таким образом, идеальная система для диспетчерской службы такси должна:
- экономить затраты на содержание диспетчерской службы и снимать нагрузку с операторов;
- повышать лояльность и удовлетворенность клиентов;
- делать работу операторов более прозрачной и исключать риск передачи ими выгодных заказов знакомым водителям.
Кроме того, решение для колл-центра должно быть понятным операторам.
Все вышеперечисленные характеристики описывают возможности инновационной системы решения MightyCall.
Что такое решение для колл-центра MightyCall?
Это программная система, улучшающая работу колл-центров диспетчерских служб такси. Она позволяет диспетчерам быстро обрабатывать звонки клиентов. У данного решения следующие возможности:
- экономия времени на обработку вызовов от 12 до 74% за счет единого окна, в котором оператор видит все необходимые данные для обработки заказа;
- интеграция с различными системами компании;
- автоматический обратный звонок с возможностью заказа в случае обрыва соединения или долгого времени ожидания;
- быстрая обработка заказов, информирование клиентов и ведение базы абонентов;
- оперативный обмен информацией с водителями;
- настройка различных сценариев обработки вызовов;
- применение системы голосового меню (IVR);
- запись разговоров и оценка работы диспетчеров.
Таким образом, внедрение системы MightyCall сопровождается заметной выгодой не только для бизнеса, но и для клиентов. Как результат – уменьшение процента сброшенных и упущенных вызовов и увеличение количества успешно обслуженных клиентов.
Почему MightyCall Enterprise?
Компания MightyCall уже более 16 лет оптимизирует и автоматизирует малый и средний бизнес. Мы предоставляем профессиональное программное обеспечение, которое улучшает и упрощает работу колл-центров.
С 2009 года наше программное решение сопровождает работу колл-центра 189 Службы Заказа Такси в городе Баку. Руководство компании сделало выводы: за счет использования MightyCall расходы на содержание диспетчерской службы были сокращены в два раза, а рост бизнеса составил не менее 25%. Вместе с этим постоянно растет лояльность клиентов и качество обслуживания.
Таким образом, решение MightyCall – подходящий для бизнеса в такси функционал, что подтверждается на практике
- Разработка инновационных решений для оптимизации малого и среднего бизнеса, которые интегрируются с любыми CRM.
- Оперативные сроки внедрения – от 2-х недель до одного месяца.
- Сопровождение клиента на всех этапах проекта.
- Качественная техническая поддержка.
- Доступная стоимость.
Колл-центр – важнейший инструмент получения клиентов для служб такси. Мы точно знаем: оптимизировать работу оператора и повысить число абонентов, выбирающих вашу службу такси, можно! Достаточно лишь сделать выбор в пользу интуитивно понятного и многофункционального решения MightyCall.
