Калькулятор эрланга C

Расчет количества операторов колл-центра в зависимости от нагрузки.

Чтобы воспользоваться калькулятором укажите следующие данные:

• Среднее время разговора. Время, в течение которого оператор находится на связи с клиентом.
• Среднее время постобработки. Время, затрачиваемое оператором на обработку звонка после его завершения.
• Число звонков в час. Рекомендуется выполнять расчет для различного времени суток: например, когда нагрузка максимальна и минимальна.
• Целевое время ожидания клиента на линии. Средняя задержка при ответе на звонок, которую вы готовы допустить.

В таблице представлен расчет количества операторов, необходимого для заданной производительности колл-центра.